Optionales Modul
Support-Postfach
Händlergespräche dort, wo die Transaktion schon ist
Was es löst
Händlerfragen betreffen fast immer eine bestimmte Transaktion, Auszahlung oder Rechnung. Wenn der Support in einem separaten Helpdesk lebt, beginnt jede Antwort mit dem Kopieren von Kennungen zwischen zwei Systemen und der Hoffnung, dass sich niemand vertippt hat.
So funktioniert es
Tickets aus dem Kontext
Ein Händler eröffnet ein Ticket aus der Transaktion, Rechnung oder Wallet heraus, die er gerade ansieht, sodass die Referenz mit dem Gespräch reist statt hineinkopiert zu werden.
Warteschlange auf Managerseite
Mandantenmanager arbeiten die Warteschlange im eigenen Panel ab, mit demselben RBAC, das auch den übrigen Zugriff regelt — Supportmitarbeitende brauchen für eine Antwort keine weitergehenden Rechte.
Anhänge in der gemeinsamen Ablage
Belege und Nachweise nutzen dieselbe Dokumentenablage und dieselben Download-Routen wie Streitfall-Beweise, sodass nichts in ein zweites Dateisystem dupliziert wird.
Der Vorteil
Weniger falsche Antworten
Wer ein Ticket beantwortet, sieht den echten Datensatz und nicht einen Screenshot davon.
Kein zweiter Anbieter
Ein SaaS-Abo weniger, eine SSO-Integration weniger und ein Ort weniger, an dem personenbezogene Händlerdaten liegen.
Reaktionszeiten, die Sie zusagen können
Weil Tickets mandantenweit erfasst und eingereiht sind, ist SLA-Reporting eine Eigenschaft der Plattform und keine Tabellenkalkulation.
Verfügbarkeit
Wird je Abrechnungsplan aktiviert. Ist es deaktiviert, sind sowohl der Navigationseintrag als auch die zugrunde liegenden API-Routen geschlossen.