Optionales Modul
Support-Postfach KI
Antwortentwürfe und Triage auf dem Postfach
Was es löst
Die meisten Händlertickets sind dieselben zwanzig Fragen mit anderen Kennungen. Sie von Hand zu beantworten ist langsam, und die Qualität schwankt danach, welcher Mitarbeitende das Ticket aufgenommen hat.
So funktioniert es
Triage beim Eingang
Eingehende Tickets werden klassifiziert und weitergeleitet, sodass die Warteschlange danach sortiert ist, was wirklich einen Menschen braucht, und nicht nach Eingangszeit.
Antwortentwürfe
Ein Antwortvorschlag wird gegen den verknüpften Datensatz erzeugt. Ein Mitarbeitender bearbeitet und sendet — nichts verlässt das Panel, ohne dass ein Mensch auf Senden drückt.
Verankert in den eigenen Daten des Mandanten
Entwürfe entstehen aus dem Transaktions- und Händlerkontext, den der Mitarbeitende ohnehin sieht, wodurch sie innerhalb derselben Rechtegrenze bleiben.
Der Vorteil
Gleichbleibender Ton bei Volumen
Neue Mitarbeitende schreiben vom ersten Tag an Antworten, die wie die Ihrer erfahrenen Leute aussehen.
Zeit zurück in der Routinehälfte
Die repetitiven Tickets binden nicht mehr die Aufmerksamkeit, die die wirklich schwierigen brauchen.
Mensch im Prozess by Design
Vorschläge sind Entwürfe. Nichts geht automatisch an einen Händler, sodass die Verantwortung dort bleibt, wo sie hingehört.
Verfügbarkeit
Erfordert das Support-Postfach. Wird separat zugewiesen, damit ein Mandant das Postfach ohne KI-Schicht nutzen kann.