Izbirni modul
Podpora z UI
Osnutki odgovorov in triaža nad predalom podpore
Kaj rešuje
Večina zahtevkov trgovcev je istih dvajset vprašanj z različnimi identifikatorji. Ročno odgovarjanje je počasno, kakovost odgovorov pa niha glede na to, kateri operater je zahtevek prevzel.
Kako deluje
Triaža ob prihodu
Prihajajoči zahtevki se razvrstijo in usmerijo, tako da je vrsta urejena po tem, kaj resnično potrebuje človeka, in ne po času prihoda.
Osnutki odgovorov
Predlagan odgovor se ustvari glede na povezani zapis. Operater ga uredi in pošlje — nič ne zapusti plošče, ne da bi človek pritisnil pošlji.
Utemeljeno v podatkih najemnika
Osnutki se gradijo iz konteksta transakcije in trgovca, ki ga operater tako ali tako vidi, zato ostanejo znotraj iste meje pravic.
Prednost
Enoten ton pri obsegu
Novi operaterji že prvi dan pišejo odgovore, ki so videti kot odgovori vaših izkušenih operaterjev.
Vrnjen čas pri rutini
Ponavljajoči se zahtevki nehajo požirati pozornost, ki jo potrebujejo resnično zahtevni.
Človek v zanki po zasnovi
Predlogi so osnutki. Trgovcu se nič ne pošlje samodejno, zato odgovornost ostane, kjer sodi.
Razpoložljivost
Zahteva modul Podpora. Dodeli se ločeno, da lahko najemnik uporablja predal brez plasti umetne inteligence.