Опциональный модуль
Поддержка
Разговор с мерчантом там, где уже есть транзакция
Какую задачу решает
Вопросы мерчантов почти всегда касаются конкретной транзакции, выплаты или счёта. Когда поддержка живёт в отдельном хелпдеске, каждый ответ начинается с копирования идентификаторов между двумя системами и надежды, что никто не ошибся в токене.
Как это работает
Обращения из контекста
Мерчант создаёт обращение из той транзакции, счёта или кошелька, которые он смотрит, поэтому ссылка путешествует вместе с разговором, а не вставляется в него вручную.
Очередь на стороне менеджера
Менеджеры тенанта работают с очередью в собственной панели, с тем же RBAC, что управляет остальным их доступом — поддержке не нужны более широкие права, чтобы ответить на вопрос.
Вложения в общем хранилище
Чеки и подтверждения используют то же хранилище документов и те же маршруты загрузки, что и доказательства в спорах, поэтому ничего не дублируется во вторую файловую систему.
Преимущество
Меньше неверных ответов
Оператор, отвечающий на обращение, смотрит на саму запись, а не на её скриншот.
Без второго вендора
На одну SaaS-подписку меньше, на одну интеграцию SSO меньше и на одно место хранения персональных данных мерчанта меньше.
Время ответа, которое можно называть клиенту
Поскольку обращения ограничены тенантом и поставлены в очередь, отчётность по SLA — свойство платформы, а не таблицы.
Доступность
Включается тарифным планом. Когда выключен, закрываются и пункт навигации в панели, и соответствующие маршруты API.