Опційний модуль
Підтримка з AI
Чернетки відповідей і сортування поверх скриньки підтримки
Яку задачу вирішує
Більшість звернень мерчантів — це ті самі двадцять питань з різними ідентифікаторами. Відповідати на них вручну повільно, і якість відповідей коливається залежно від того, який оператор узяв звернення.
Як це працює
Сортування на вході
Вхідні звернення класифікуються і маршрутизуються так, щоб черга була впорядкована за тим, що справді потребує людини, а не за часом надходження.
Чернетки відповідей
Запропонована відповідь генерується на основі повʼязаного запису. Оператор редагує і надсилає — нічого не залишає панель без того, щоб людина натиснула «надіслати».
Спирається на дані самого тенанта
Чернетки будуються з контексту транзакції та мерчанта, який оператор і так бачить, тож вони залишаються в тих самих межах доступу.
Перевага
Однаковий тон на обсязі
Нові оператори з першого дня пишуть відповіді, схожі на відповіді ваших досвідчених операторів.
Повернений час на рутині
Повторювані звернення перестають зʼїдати увагу, потрібну для справді складних.
Людина в контурі за задумом
Пропозиції — це чернетки. Мерчанту нічого не надсилається автоматично, тож відповідальність залишається там, де має бути.
Доступність
Потребує модуля Підтримка. Призначається окремо, щоб тенант міг користуватися скринькою без шару AI.